Refund Policy für Beratungsleistungen

1. Stornierung vor Projektbeginn

• Frist: Bis 5 Werktage vor geplantem Kick-off kann der Auftraggeber kostenfrei stornieren, sofern keine nicht stornierbaren Drittkosten angefallen sind.
• Mobilisierung: Bereits geleistete Anzahlungen für Sprints (regelmäßig 40 %) werden erstattet, abzüglich nachweislich entstandener nicht stornierbarer Drittkosten.
• Audits ≤ €5.000: Vorauszahlungen sind vollständig erstattbar, sofern keine Leistungserbringung begonnen wurde.

2. Stornierung nach Projektstart

• Pro-rata-Vergütung: Bereits erbrachte Leistungen werden zeit-/meilensteinbasiert abgerechnet. Nicht erbrachte Leistungsanteile werden erstattet.
• Mindestvergütung: Bei Kündigung innerhalb der ersten Projektwoche fällt eine Mindestvergütung von 25 % des Paketpreises an, sofern kein höherer erbrachter Anteil nachzuweisen ist.
• Drittkosten: Externe Kosten (z. B. Tools, Mediaspend, Reisekosten) sind nicht erstattbar.

3. Qualität, Nachbesserung, Ablehnung

• Mängelrüge: Wesentliche Mängel sind innerhalb von 7 Werktagen nach Bereitstellung schriftlich zu rügen, mit nachvollziehbarer Begründung.
• Nachbesserung: Zeitwuchs behebt berechtigte Mängel in angemessener Frist. Schlägt die Nachbesserung fehl, besteht ein Recht auf Minderung oder Rücktritt gemäß BGB.
• Keine Erfolgsgarantie: Wirtschaftliche Zielwerte werden nicht garantiert; dies begründet allein keinen Rückerstattungsanspruch.

4. Widerrufsrecht für Verbraucher (Fernabsatz)

Unsere Leistungen richten sich an Unternehmen (B2B). Sollte ausnahmsweise ein Vertrag mit einem Verbraucher zustande kommen, gilt Folgendes nach §§ 312g, 355 BGB:

• Frist: 14 Tage ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen.
• Ausnahme: Bei Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ende der Widerrufsfrist mit der Ausführung begonnen haben und Sie Ihre Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben.
• Wertersatz: Für bis zum Widerruf erbrachte Leistungen ist angemessener Wertersatz zu leisten.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Zeitwuchs, Gründerweg 12, 10117 Berlin, Deutschland — E-Mail: zeitwuchs@gmail.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Bestellt am: ___ / ___ / ______
Name des/der Verbraucher(s): _________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _____________________
Datum: ___ / ___ / ______ — Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)

5. Verfahren, Fristen und Zahlungsmittel

• Beantragung: Senden Sie Ihre Rückerstattungs-/Stornierungsanfrage an zeitwuchs@gmail.com mit Projektbezeichnung, Angebots-/Rechnungsnummer und Begründung.
• Prüfung: Wir bestätigen den Eingang binnen 2 Werktagen und entscheiden binnen 14 Tagen nach Vorlage aller notwendigen Informationen.
• Auszahlung: Erstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel bzw. per Banküberweisung.
• Chargebacks: Bitte kontaktieren Sie uns zuerst; unberechtigte Rücklastschriften verursachen Gebühren, die wir weiterbelasten müssen.

6. Terminverschiebungen & Höhere Gewalt

• Verschiebung durch Auftraggeber: Kostenfrei, wenn mindestens 5 Werktage vorher; ansonsten kann die Mobilisierungspauschale anfallen.
• Höhere Gewalt: Bei Ereignissen außerhalb zumutbarer Kontrolle ruhen Pflichten für die Dauer der Störung; Zeitpläne werden fair angepasst.

7. Datenschutz & Datenlöschung

Im Falle einer Stornierung oder Beendigung löschen oder anonymisieren wir personenbezogene Daten gemäß vertraglicher Vereinbarung und gesetzlichen Pflichten, soweit keine Aufbewahrungspflichten (z. B. nach HGB/AO) entgegenstehen. Näheres regelt unsere Privacy Policy.

8. Streitbeilegung & Recht

Wir streben eine gütliche Einigung an (Management-Eskalation, Mediation). Es gilt deutsches Recht; Gerichtsstand ist Berlin, sofern der Auftraggeber Kaufmann ist. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.